Q. 다른 상품으로 교환하고 싶어요.
A. 택배 도착일로부터 7일내에 상품을 모어글렌으로 철약철회 접수하시거나 반송해주시면 교환이 가능합니다.
단,전자상거래법률조항에 의거하여 소요되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다
교환시 발생되는 배송비는 왕복비용 5,000원이며 ,
교환/반품요청서에 교환원하시는 상품명+옵션 상세 사유 자세히 메모하시어 보내주시거나,
고객센터 혹은 게시판으로 문의남겨주시면 소요되는 비용에 관련된 안내와 함께 처리를 도와드리겠습니다.
*상품의 반송시 우체국 택배 (1588-1300)착불로 접수 해주세요 (접수일로부터 3일이내 기사님 미방문시,꼭 ! 재접수하시어 보내주세요.)
*불량 상품의 교환 및 반품은 무상으로 처리가 가능하시니 반드시 , 우체국택배 를 이용하여 보내주세요.
>>> 타택배이용 착불로 비용이 초과된경우 or 선불로 결제하고 보내주시는 경우는
배송비를 고객님께서 부담해주셔야 하는점 양해부탁드립니다.
*타상품으로의 교환시, 차액을 입금하셔야 하는경우 / 배송비 입금해주시는경우 고객님의 성함+휴대폰뒷번호 로 입금부탁드립니다.
ex) 홍길동2017
입금계좌 : 비기닝리테일 국민은행 : 032901-04-271934
[교환/반품 주소]
★ 우체국 (1588-1300) : 서울특별시 마포구 마포대로 89 서울마포우체국 소포실,모어글렌
★ 타택배 : 서울특별시 마포구 창전동 6-120번지 목원빌딩 4층 (★선불결제필수)
Q. 반품(환불)이 불가능한 경우도 있나요?
A. 기본적으로 모든 상품의 교환/반품을 도와드리고 있습니다.
단, [전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 다음의 같은 경우
상품의 판매가치를 상실한 것으로 판단되어 부득이하게 교환/반품이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
* 교환/반품 기간(택배 도착일로부터 7일)내에 상품이 모어글렌 으로 철약철회 접수 되거나 반송되지 않은 경우
* 충분한 확인없이 활동하신 흔적이 있는 경우 (착용흔적, 얼룩, 찢김, 화장품, 향수냄새 등)
* 상품이 손상된 경우 (라벨제거, 스크래치, 수선, 드라이클리닝, 세탁, 훼손 등)
* 시 착용만으로도 재화의 가치가 떨어지는 경우 (레깅스,양말,스타킹,etc 등)
* 주문 제작상품 (수제화 등 고객주문에 의한 상품은 고객 한분을 위해 특별 제작되는 상품이기 때문에 교환/반품이 어렵습니다.)
* 교환/반품을 목적으로 한 의도적인 상품훼손은 법적 처벌을 받을수 있으니 자제 부탁드립니다.
처음부터 하자인 상품이었는지 착용이나 세탁시 부주의로 발생된 부분인지 확인이 어려운 경우에는,
소비자보호원의 심의를 거쳐 확인된 결과에 따라 중재기관의 권고사항에 성실하게 임하여 처리를 도와드리고 있습니다.
Q. 모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
A. 모어글렌은 하단의 전자상거래법률조항에 의거하여 교환,반품이 가능한 쇼핑몰입니다.
" 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우 "
" 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 "
" 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 교환, 반품이 불가 "
( 다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다. )
[택배비 전용계좌 : 국민은행 032901-04-271934 비기닝리테일(주)] 입금시 입금자명 ex) 모어글렌2011
[교환/반품 주소]
* 우체국 : 서울시 마포구 마포대로 89 서울마포우체국 소포실 ,모어글렌
* 타택배 : 서울시 마포구 창전동 6-120번지 목원빌딩 4층 (타택배 반송시 , 반드시 선불결제 부탁드립니다)
Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
A. 사이즈 교환이나 단순변심에 의한 교환/반품은 고객님께서 왕복택배비 5,000원을 택배비 전용계좌에 입금해 주셔야 합니다.
불량이나 오배송으로 발생되는 교환 택배비는 '모어글렌'이 부담합니다
단, 동일 상품의 동일 컬러,동일 사이즈의 정상 상품으로 교환이 가능한 경우에도
교환 상품의 변경이나 반품을 원하시어 주문서의 실 구매금액이 5만원 미만으로 변경되는 경우에는,
5만원 이상 구매시에만 무료배송이므로 초기에 무료로 배송드린 택배비 2500원을 지불해주셔야 합니다.
( 품절로 정상 상품으로의 교환이 불가하여 불가피하게 반품진행이 되시는 경우에는 지불하지 않으셔도 됩니다. )
교환/반품시 우체국 택배 (1588-1300)를 이용해 주시기 바랍니다.
타 택배이용시 추가요금이 발생될 수 있으니 선불로 부탁드리며, 착불시엔 교환/반품 진행이 원활하지 않을 수 있습니다.
[택배비전용계좌 : 국민은행 : 032901-04-271934 비기닝리테일(주) ]
ex) 배송비예시
50,000원이상 구매 무료배송 ->전체반품 -> 배송비 5,000원
50,000원 이상 구매후 반품하여도 나머지 금액이 50,000원 이상인경우 -> 2,500원
50,000원 미만구매후 부분반품 -> 2,500원
50,000원 미만 구매후 전체반품 -> 5,000원 (초기배송비 포함 전체환불되기 때문)
상품의 불량 혹은 오배송으로 인해 교환,반품하는경우 >> 무상 교환및 반품가능
Q. 분명 배송전이라 취소요청을했는데,상품이 출고되었다니요?
A.시스템상 발송된 송장이 마이페이지 내역에 반영되는데 1시간~1시간30분의 시간이
소요됩니다. 문의주시기 이전이라도,상품이 출고되었을 수 있으며
이경우 반품으로만 처리가 가능하신 점 양해부탁드립니다.
Q. 교환/반품시 이용하는 택배 방법 및 주소가 어떻게 되나요?
A. 교환/반품시에 회수요청은 고객님께서 택배사로 직접 해주셔야 합니다.
택배는 꼭 우체국택배 (1588-1300) 착불로 보내 주시기 바랍니다.
[교환/반품 주소]
★ 우체국 (1588-1300) : 서울특별시 마포구 마포대로 89 서울마포우체국 소포실,모어글렌
★ 타택배 반품주소 : 서울특별시 마포구 창전동 6-120번지 목원빌딩 4층 (선불결제필수)
모어글렌 연락처 : 02)1599-2011
* 타택배이용(편의점 포함) : 선불(고객님부담) / 착불(수취거부 및 초과금액 고객부담)
- 불량&오배송의 경우에도 타택배비용은 선불로만 가능합니다.
- 불량&오배송의 경우 타택배 착불 반송시 기본 배송비(2,500원)를 제외한 차액은 고객님 부담입니다.
[ 택배비전용계좌 : 국민은행 : 032901-04-271934 비기닝리테일(주) ]
★택배비 입금시 고객님성함+휴대폰뒷번호로 입금부탁드립니다 ex : 홍길동 2219 ★
Q. 반품하면 주문시 사용했던 적립금/예치금/쿠폰은 어떻게 되나요?
A. 주문하실때에 사용하셨던 적립금과 예치금은 상품을 반품하시게 되면
고객님의 회원 아이디로 다시 적립처리가 이루어지며 기간에 제한없이 신규 주문시에 사용이 가능합니다.
쿠폰의 경우 1회 사용만 가능하여 상품을 반품하시게 되면 사용하였던 쿠폰은 소멸되어 재발급이 불가능합니다.
상품의 주문시에 사용하셨던 쿠폰은 재주문을 위해 취소하시게 되는 경우에도 소멸되오니,
사용 가능 기간내에 재발급을 원하실경우에는 고객센터로 문의주시면 안내를 도와드립니다.
Q.배송비를 결제했는데 왜 반품배송비는 5,000원인가요?
A. 주문건에서 실제로 구매하시는 상품이 없는경우 처음 결제하신 전액은 모두 카드취소로만 진행이 가능합니다.
소요되는 왕복 배송비는 계약이 철회된 해당 주문건과는 별도인 택배사와의 운임 계약으로 진행되기 때문에,
5000원은 별도로 입금해주시면 처음에 택배비를 포함하여 결제하신 전액을 모두 카드취소 처리 도와드립니다.
국민은행 : 032901-04-271934
우리은행 : 1005-203-307004
농협 : 301-0218-6114-11
기업은행 : 208-146018-01-011
하나은행 : 164-910050-85804
신한은행 : 140-011-959135
예 금 주 : 비기닝리테일(주)
배송비입금은 반드시 <<<<<< 성함+휴대폰뒷번호4자리 >>> 예 ) 홍길동2017 >>>>>>
으로 입금해주셔야 바로 확인뒤 처리도와드리고 있습니다.
성함으로만입금하시는 경우,동명이인의 고객님들이 많아 처리가 지연되거나,
바로연락안되는경우,본인확인 어려워 차감뒤 환불처리될수 있는점 양해부탁드립니다.
Q. 해외배송도 가능한가요?
A. 해외배송은 주문서 작성 시 해외주소를 영문으로 작성해 주신 후
콜센터나 Q&A게시판에 글을 남겨주시면 지역/무게에 따라 합산금액이 책정 후 안내드립니다.
*해외배송 결제방법 안내*
1. 주문 후 상품 금액을 결제완료해주세요.
2. 받으실 주소와 우편번호와 해외연락처와 성함 게시판에 남겨주세요. (결제완료 바로 부탁드려요)
3. 주문하신 상품이 모두 준비되면 무게 측정하여 한국연락처 혹은 이메일로 연락드립니다.
4. 측정된 배송비 입금되면 익일 발송됩니다.
해외배송 상품은 소요되는 왕복 배송비를 모두 고객님께서 부담해주셔야만 교환 반품이 가능합니다.
배송기간은 상품발송일로부터 대략 일주일 내외로 소요됩니다.
해외배송 가능지역 : 우체국 EMS 배달 가능지역
*** 해외배송 배송비에 대한 부분은 현금결제만 가능합니다.***
Q.선배송이 무엇인가요?
A. 주문해주시는 상품이 지연되는 경우 주문한상품중 준비된 상품부터 선배송도와드리고 있습니다
한꺼번에 수령 원하실경우 고객센터나 게시판으로 문의주시면 1:1 맞춤상담으로 원하시는 처리를 도와드립니다.
상단의 입고지연 게시판으로 매일 상품 준비 예정일을 업데이트 드리고 있으며 고객님께서 직접 상품명으로 검색도 가능합니다.
해당 게시판에 등록되어있지 않은 3일이내 입고예정상품이 아닌경우에도 선배송처리 되고 있으니 참고부탁드립니다
주문하신 후 3-7일 이상 배송이 소요되는 경우, 유선이나 문자로 입고 예정일이 파악되는경우 별도로 안내드리며,
원하시는 경우 동의하시면 무료, 혹은 배송비 2500원을 고객님께서 부담해주시어 선배송이 가능하므로 고객센터로 상담해주세요.
★선배송받은 상품중 반품원하시는경우 , 미배송건의 상품까지 모두 수령하신뒤 반품요청해주시면됩니다★
Q. 당일배송상품을 주문했는데 왜 출고가 되지않았나요?
A. 당일배송가능 상품끼리만 주문해주셔야 당일에 출고가 가능하며,
일반 배송 상품과 함께 주문시에는 재고가 준비되어 있는 상품의 경우 당일에 함께 출고되나,
재고부족상품인 경우, 준비기간이 다소 소요된 이후 ,출고될 수 있는 점 양해부탁드립니다. :)
Q. 여러 상품을 따로 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
A.상품은 묶음배송으로 처리가 가능하시며, 주문이후 바로 저희쪽으로 요청하시어
묶음배송요청 주셔야 합니다. 허나 묶음배송요청시, 상품의 입고일자 차이로 인해
배송예정일이 다소 지연될 수도 있는 점 양해부탁드립니다.
Q. 배송메세지에 옵션, 주소 변경해달라고 했는데 왜 변경되지 않은거죠?
A.배송메세지란은 택배 기사님께 요청드리는 사항으로 주문결제이후
요청 사항은 고객센터로 문의주셔야 정확한처리가 가능합니다.
배송메세지의 적어주신 내용으로 인한 주문건의 변경은 확인이 불가하신 점 양해부탁드립니다.
이경우,수령뒤 교환으로 처리가 가능하시며 배송비가 부과될 수 있습니다.
Q. 비회원은 주문조회를 어떻게 하나요?
A.사이트내 주문조회 들어가시면, 주문번호+성함으로 주문건 배송조회가 가능하시답니다 ^^
pc 버전은 사이트 상단의 주문조회 선택후 NOMEMBER ORDER 란에 주문자와 주문번호를 입력해주시면 조회 가능하며,
모바일 버전의 경우, 오른쪽 탭을 열어 주신뒤, ORDER LIST 선택뒤 비회원으로 선택 주문자명과 +주문번호 입력해주시면
간단히 조회가 가능하세요.
Q. 주문한 상품을 받지 못했는데 배송완료라고 표시됩니다!
A. 상품이 배송과정에 택배사 사정으로 지연되어 아직 수령전이신경우,
전산 시스템상에서는 출고이후 3일이 지나게되면 자동으로 배송완료처리가 된답니다
만약, 이경우가 아닌 우체국 송장추적결과, 배송완료 이신데 상품을 수령받지 못하셨다면
배송기사님께 연락하시어 보관 여부 확인부탁드려요.^^
Q. 송장추적이 되지않아요.
A. 저희 모어글렌은 임의적으로 가송장을 입력해드리고 있지않습니다.
상품의 출고 알림을 받아보신뒤 배송추적이 되지않는경우, 택배사 사정에 의한
지연 (물량증가,기상악화..등)이 있을수 있으니, 이틀이상 추적이 되지않는경우
고객센터로 연락주시면 ,상품의 분실여부 등을 확인도와드리도록 하겠습니다.
이경우, 저희도 택배사(우체국택배)을 통하여 확인절차가 필요하기 때문에
재배송, 혹은 환불절차의 시일이 다소 소요되는 점 양해부탁드립니다.
Q. 택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실된것 같아요.
A. 마이페이지에서 나의 주문내역중에서 주문하신 상품들 중
전체 배송중으로 되어있는데 일부상품만 왔을경우에는 고객센터에 문의해주셔야 합니다.
포장의 뜯김이나 훼손 여부를 확인해주시며,
상품의 사이나 박스 및 폴리백의 안쪽까지 잘 살펴봐주세요.
*악세서리의 경우 분실우려가 있어 의류에 테이핑 되어 발송되고있습니다
바코드 시스템을 도입하여 상품이 부족한 경우에는 배송자체가 불가능하답니다.
CCTV로 모든 배송과정을 촬영하고 있기 때문에,
배송과정 분실로 추정되는 경우에는 우체국 으로 확인하여 보상 받아보실수 있도록 도와드리고 있습니다.
Q. 배송비를 입금했는데 왜 차감환불처리가 되었나요?
배송비입금은 반드시
성함+휴대폰뒷번호4자리 >>> 예 ) 홍길동2017
으로입금해주셔야 바로 확인뒤 처리도와드리고 있습니다.
성함으로만입금하시는 경우, 동명이인의 고객님들이 많아 처리가 지연되거나,
바로연락안되는경우, 본인확인 어려워 차감뒤 환불처리될수 있는점 양해부탁드립니다.
연락주시면 본인 확인뒤,차감 금액은 환불처리 도와드리겠습니다.감사합니다.
Q. 상품을 여러 개 주문했는데 상품마다 배송비가 붙네요?
A. 주문시 2가지이상 주문시에는 장바구니에 담으셔서 한번에 주문을 해주셔야 합니다.
따로따로 주문하시어 상품마다 배송비가 부과 된 후에,
금액을 한꺼번에 입금하시게 되면
자동으로 입금확인이 되지 않으니, 고객센터로 연락주시면 입금확인 도와드리겠습니다.
Q. 할부로 결제를했는데, 취소를 하면 할부도 해제되나요?
A. 할부결제를 하신경우 , 카드사마다 처리방법이 다르게 환불처리가 되고있습니다.
할부금액이 미달되는 경우(5만원미만) 자동으로 할부 해제가 되며
할부로 이미결제된 금액은 다음달 카드 금액에서 차감 되거나, 카드 대금을 납부하시는 통장으로
이체가 되는 등의 여러 방법으로 처리가 되고있습니다.
이에 관련한 자세한 내용은 카드사로 문의주시어 정확한 확인받아보시는게 좋습니다.^^
Q. 반품했는데, 신용카드 대금이 청구되어 있어요.
A.카드결제의 경우 모어글렌에서 고객님의 주문건에 대한 환불금액을 카드취소 요청 하더라도,
카드대행사를 통해 승인취소가 고객님의 카드사로 전달되는 과정을 거치기 때문에,
정상적인 환불완료까지는 카드사영업일 기준으로 5-7일 정도가 소요됩니다. (공휴일제외)
그로인해, 소요되는 기간내에 고객님의 결제대금 확정일이 포함되는경우
카드 청구서에 해당 금액이 포함되어 나올수 있습니다.
청구된 금액은 지불을 하시더라도 카드사의 정책에 따라
익월 고객님의 청구서에서 차감되거나 환불진행 되므로 참고 부탁드립니다.
Q. 카드취소를 해주셨는데 취소확인은 어떻게 하나요?
A. 카드취소의 경우 , 카드사에 따라 매입이 잡힌경우 5-7일 이후 취소 확인이 가능합니다.^^
해당 기한 이후 카드사로 문의주시면 환불확인 가능 하시답니다.
Q. 입금했는데 입금확인이 되지 않아요
A. 주문자명/입금자명/ 금액이 모두 일치하여야 시스템에서 자동으로 인식하여 입금확인처리가 되고있습니다.
입금확인이 되지않는경우,고객센터or게시판으로 문의주시어 수동으로 입금확인 요청을 해주셔야 합니다
*주문이후 5일이내 입금확인이 되지않는경우 주문이 자동으로 취소됩니다.
[입금확인이 자동으로 되지않는 경우]
1.무통장 주문건을 동시에 여러건 접수 한경우
2.은행,예금주,입금자명이 주문서의 입력된 내용과 동일하지 않은경우
3.고객님께서 임의로 입력하신 메모등의 내용으로 입금된경우
예)입금자명: 옷값 <<< 이와 같은 입금자명으로 입금된경우 본인확인 어려움으로 인해
입금은행/날짜/시간/메모내용 확인뒤 고객센터로 문의주시면 보다 빠른처리 도와드리겠습니다.
4.동명이인의 주문건이 같은금액으로 동시 생성되어있는 경우
입금확인 관련 문의는 고객센터 ( 1599-2100 ) 문의주시면 언제든 친절한 확인 도와드리겠습니다. 감사합니다
Q.카드취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요
A.카드결제의 경우 모어글렌에서 고객님의 주문건에 대한 환불금액을 카드취소 요청 하더라도,
카드대행사를 통해 승인취소가 고객님의 카드사로 전달되는 과정을 거치기 때문에,
정상적인 환불완료까지는 카드사영업일 기준으로 5-7일 정도가 소요됩니다. (공휴일제외)
그로인해, 소요되는 기간내에 고객님의 결제대금 확정일이 포함되는경우
카드 청구서에 해당 금액이 포함되어 청구 될 수 있습니다.
청구된 금액은 지불을 하시더라도 카드사의 정책에 따라
익월 고객님의 청구서에서 차감되거나 환불진행되므로 참고 부탁드립니다.
자세한 환불 관련된 내용은 개인정보 보호법상 본인확인 절차를 거친뒤에 확인이 가능하여
고객님의 카드사로 직접 문의주시면 자세하고 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.
Q.여러가지 상품을 따로 주문했는데 한번에 입금해도 되나요?
A. 주문을 따로하시고 입금을 한번에 하시는부분은 가능하시나 자동입금 확인시에는 누락이 됩니다.
주문금액과 입금액을 확인후 입금을 하실경우에는 꼭 콜센터/게시판으로 연락을 주셔서 입금확인요청을 해주셔야만 합니다.
입금확인요청시 입금하신 날짜, 시간, 은행명, 입금금액, 입금자명을 정확하게 확인해주셔야만
입금처리가 가능하시므로 이점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.
상품마다 무료배송기준(5만원) 미달로 인하여, 배송비가 초과부담 된다면 묶음배송으로 처리 뒤 결제방법대로 환불처리도 가능하시니
반드시 고객센터로 연락부탁드립니다 : )
Q.주문이후 몇 일 이내 입금해야 하나요?
A. 주문이후 5일이내 입금해주셔야, 입금확인 자동처리가 가능하며,
5일이 지나 취소된이후 입금해주신다면 입금뒤 고객센터로 문의주셔야 입금확인처리 후 배송이 가능하시답니다.
Q.예치금은 어떻게 사용할 수 있나요?
A. 예치금은 구매금액 제한없이 현금처럼 사용가능하십니다.
Q.적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?
A. 적립금은 주문금액 30,000원 이상 결제시 사용가능하시며,
보유 적립금이 1,000원 이상 이어야 사용이 가능하십니다.
Q.후기 작성을 하였는데 , 적립금은 언제주나요?
A. 상품 후기는 작성이후 , 교환반품 유예기간인 2주이내 순차적으로 지급되고 있습니다. ^^
수령 후 2주이상 경과된 상품에 대한 후기 적립금은 지급되지 않습니다.
Q. 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
A. 현금영수증 신청은 현금결제시에만 신청가능하며,
주문결제시 무통장입금으로 결제방법 선택시 , 바로 하단의 현금영수증 선택란이 있습니다.
해당란을 선택하시어 원하시는 번호 로 현금영수증 신청해주실수 있으며,
신청을 놓치게 되어 따로 요청주시는경우,
콜센터/게시판으로 사업자번호,휴대폰 번호와 함께 신청해 주시면 된답니다.
배송완료된 상태에서만 신청이 가능하며 배송완료 기간은 수령후 일주일입니다.
Q. 전화상담이 안되는데 어떻게 하나요?
A. 고객님의 문의가 많아서 전화연결이 어려우실 경우에는
게시판으로 문의 해주시면 실시간으로 답변 드리고 있습니다.
*게시글의 경우 순차적으로 답변드리고 있으며 ,
게시글 or 전화상품은 월요일의 경우나 , 연휴가 지난이후 인 경우
상담 문의 폭주로 인해 전화상담이나 게시글 관련 답변이 지연되실 수 있는점 양해부탁드립니다.
불편하시더라도 이런경우 , 게시글로 문의남겨주신뒤 기다려주시면 해당 건과 관련한 담당자 확인뒤
최대한빠른 답변드리기 위해 전직원이 노력중에 있사오니,
답변지연되실 수 있는 점 다시한번 양해부탁드립니다 .
감사합니다.
상담시간 [ 평일. 오전10시~오후5시 / 점심시간. 오후1시~오후2시 ]
고객 행복센터 : 1599-2011
